إدواردو غريغي في Finito World حول النهج الإيجابي لتعطيل COVID-19
It was the French philosopher Jean-Jacques Rousseau who said that anyone peering into the heart of man would want to travel down in life, not up. In crude terms what he meant was that to be successful you have to make accommodations, and become in some way unpleasant.
I’ve often wondered whether he had it exactly wrong. He should, for instance, have talked to the immensely successful CEO and Chairman of The Kusnacht Practice Eduardo Greghi.
Brazil-born Greghi is one of those people in life who emanate goodness – and he reminds you that the kind can prosper, and that you don’t have to be Machiavellean to get on in life. He explains right from the outset his admirable business ethos, and is all bonhomie and transparent openness: “I want to display to the world, and to my clients, exactly what they will get. I only ever take money from clients if they’re benefitting from our treatment.”
The Kusnacht Practice is at the high end, but then for people whose lives have come to a very difficult crossroads, the price tag is definitely worth it. At The Kusnacht Practice, confidentiality is paramount, but Greghi gives me example: “We had a couple come in. They’d got married and had two children straight away, one after the other. Immediately, everything changed for them. Hormones had changed, they weren’t sleeping and they’d gained weight. And what happens then? Anxiety kicks in, and then depression. As a couple you start to argue and have relationship issues – even if you’re wealthy. They came to me and said: ‘We want to reset. We need help’.”
This makes you realise what’s at stake for the families which The Kusnacht Practice treats: it’s nothing less than your whole life. At that point, the practice brings about a complete change. “They come with the children and the nannies, and we organise everything. They have individual treatments and couple treatments – whatever they need.”
When Greghi says everything, he means it: “I reinvest continuously quality of the client experience. This year, I’ve added three properties that are on another level. One of them is five times bigger than our largest property before. It’s modern and beautiful and well-located.”
You can feel that his enthusiasm isn’t to do with any crass delight in luxury for its own sake: this is all about how a suitably comfortable environment can help the client improve and eventually recover. Greghi continues: “For this latest one, we went with Art Deco theme, so we have 1920s furniture. We’re not just going to put Ikea furniture rooms and hope it’s okay.”
Of course, what the luxury environment does is to make room for the client to focus on their treatment. It’s aspect of what really sets The Kusnacht Practice apart: Greghi’s commitment to helping each individual in a tailored way.
Prior to the March 2020 global lockdown, Greghi would travel a lot. “I had been in England and then I was coming back to Switzerland. I had plans to go to Russia, Kazakhstan and then several countries Middle East. These trips were all cancelled because of Covid.”
In this, you glimpse the international nature of the practice – and Greghi, who is multilingual in English, Italian, Brazilian Portuguese, German and Spanish, is the ideal front man for such organisation. But it also takes you back in time. The Kusnacht Practice has ended up having a good pandemic, but it wasn’t clear in March 2020 how things would pan out.
Greghi takes me back to the situation, and is obviously moved by the way in which the staff pulled together. “Immediately, I decided that if I wasn’t going to be able to have clients for a few months I wouldn’t think of that as losing money. I would think of it as reinvesting. That’s what I did.”
Like many people in his position, he realised that he was responsible for the livelihoods of 100 people and their families. How did react? “My first thought was: ‘Wow, we really had a good thing going here’. I remember that time well. My brother had a business and it had to close down – and some of my entrepreneur friends, their businesses were wiped out completely.”
The injustice of the situation also hit him: “We’re not in this position out of bad management or because of lack of resilience, love, care, dedication, integrity or competence – just because of this virus.” The situation was complicated by the fact that though the businesses could offer emergency services under the new Covid regulations, a lot of the work which The Kusnacht Practice carries out doesn’t quite fall into that category. As it turned out, the team was able to secure special permissions from the government and conduct quarantined treatment as the pandemic wore on.
As things went by, Greghi showed extraordinary leadership skills: “I thought, ‘If we go down, we go down together. I’m the leader of this business, and I was really heartened by the way everybody was cracking positive jokes together – it helped keep people calm.” In addition to thinking of himself as a re-investor in his business at a difficult time, he also began telling his staff: “A good farmer doesn’t eat his seed corns”.
Greghi’s emotion is palpable and you realise that his paternalistic approach to his workforce is deeply felt. “Luckily, you know, I saved the seeds. I get emotional about it because I love this team.”
One suspects though that luck didn’t have much to do with it: Greghi had worked himself into a strong market position, and like other businesses who have done well during the pandemic, therefore had flexibility to use the time to improve The Kusnacht Practice client experience. “I told everyone that when a tsunami comes, all the plants get affected same way, but it’s the ones with strong roots which come back. So I brought forward renovations which we had scheduled for earlier year and I continued with the hiring I had planned before the pandemic.”
It’s this awareness and profound respect for other people which, I suspect, makes Greghi a cut above most business owners. “I’m the leader, you know, but I cannot achieve anything by myself,” he recalls. “But everybody rolled up their sleeves. If they had wanted to kick me, that would have been the moment, but we all stood behind each other.”
Eduardo Greghi
Did this whole experience deepen his connection to the under pressure CEOs who form a part of his customer base? I strongly suspect so, but Greghi gives a different answer: “I come from very humble beginnings. I grew up in a house without windows. I arrived in England in 2002 with £50 in my pocket. My family is very humble, very loving, and very hardworking. As a business-owner and as entrepreneur, I’m used to holding risk. You have to be fearless but at the same time be loving and caring towards your team. Actually there’s only stress if you care.”
Of course, CEOs often talk up their team like this – but there can sometimes be a sense that mere lip-service is being paid. Things are different with Greghi. If you speak to some of his employees – whether it be Dean Gustar or Melissa Nobile – they display similar qualities of kindness and commitment to high quality. They have plainly been inspired by him.
Greghi, like Gustar and Nobile, exhibits a profound understanding of the condition of the wealthy. “You always have lots of things going on as a business leader,” he tells me. “You always have lots of problems to solve and decisions to make, and that causes insomnia, stress – burnout. Then some people start to self-medicate with drugs, alcohol, prescription drugs, or overeating. Then, you’ll start to have conflicts in your private life with your spouse, or with your relatives and it downward-spirals from there.”
What Greghi is describing is fast becoming the story of our times. Part of the pleasure of talking to him is to know that somewhere there are people who know how to address problems which are now so rife in our society.
At one point, he tilts his computer to show me the view out of his window, and I see a beautiful vista, including a lake, trees, and attractive houses. It immediately makes me feel calmer, as patients no doubt do when they check in.
At the centre of what the clinic offers are The Kusnacht Practice Standards, which have been so successful as to spark imitation from other competitors space. One of Greghi’s insights is that group therapy, though it can be successful for some, isn’t sufficiently tailored to the individual’s needs really to work in many instances. Greghi explains: “I believe that if you keep the highest levels of quality, and the best client experience, people will get the value for their treatment and they will come back when they need you or they’ll refer you further. As long as you keep these two things and you keep listening to your client, you find out what they need, and you give it to them.”
That sounds simple, but it’s hard to deliver – and in any event there’s more to it than that. Discretion is important, as are the facilities on offer, but really everything keeps coming back to his staff. “They’re extremely altruistic. We’ll talk to a client at 1am, or go to their house to help them. It’s not a job – it’s a passion, a mission, a calling.”
Given this, I’m fascinated to know about Greghi’s hiring processes. Greghi feels like a man who goes with his gut, and I can’t really imagine the sort of AI algorithm-driven processes one sometimes sees on the FTSE 100 at The Kusnacht Practice.
That turns out to be the case, and Greghi places great onus on trust, but he also emphasises the professional nature of the HR operation he’s developed, particularly last two years. “Nowadays, I don’t interview everybody, thanks to the growth we’ve seen,” he says. “Obviously if you need, let’s say, a chauffeur, he needs to have a driving licence. That’s going to make a lot of sense. And we have to check their background, as our clients are in sensitive situations and we don’t want anyone who could do harm, or might have a history of doing dishonest things. But beyond that basic criteria what I’m looking for is whether they have the heart, and will fit the culture. The reality is that if somebody comes here with just like a nine-to-five mentality, they will not survive.”
Greghi’s has been astonishing journey from his humble upbringing in Brazil to where he is today and he brings experience both property sectors (‘I love good hospitality and we’ve perfected it here’) and the financial sectors. This second thing obviously helps him, but again he is keen to stress the broader depth of talent at his business: “My finance team are a lot better than me.”
Greghi is a remarkable man, and for a while I find it difficult to pin down what makes him such infectious personality. At one point, he says something telling: “If I was asked to clean this table, no matter whether I was being paid or not, I will do the best I can.”
There are few people I’ve met who deserve their success more. So what’s his advice to those who are struggling in today’s society? His reply has the feel of hard-earned wisdom: “I say to clients: ‘I cannot work with you if you die. You have to use everything in your control to improve. You have to look at your lifestyle. You look at your family life. Your diet’.” Then he pauses, and hits on it: “You know, you should just try and do one thing better today than you did yesterday. And also don’t do anything that will make it worse – that’s the best beginning. Then we try one little thing – maybe it’s only five minutes in a day. And then we go from there.”
With that, he’s called away. People need him – and they’re lucky to have him.
قال الفيلسوف الفرنسي جان جاك روسو إن أي شخص يدقق في حياة الآخرين، سيرغب حتمًا في الفشل، ولا يجني أي تقدم في حياته. ما كان يقصده هنا هو أنه لكي تنجح، يجب عليك إلا تهتم بحياة الآخرين وتركز على حياتك فقط. تساءلت عما إذا كان قد أخطأ أم لا، لذلك كان يجب علينا التحدث إلى الرئيس التنفيذي ورئيس مجلس إدارة مركز كوشناخت "إدواردو غريغي".
نشأة إدواردو غريغي
ولد غريغي في البرازيل، هو أحد هؤلاء الأشخاص المتفائلين في الحياة، الذين ينشرون الطاقة الإيجابية وعمل الخير، ويذكرك دائمًا بأن الجنس البشري يمكن أن يزدهر، وأنه ليس عليك أن تكون ميكافيليًا لتستمر في الحياة. يشرح بطريقته التجارية المثيرة للإعجاب، وكلها طيبة وشفافية:
"أريد أن أعرض للعالم ولعملائي ما سيحصلون عليه بالضبط. لا آخذ المال من العملاء إلا إذا كانوا يستفيدون من معاملتنا".
مركز كوشناخت
تعتبر ممارسة كوشناخت عالية التكلفة، ولكن بالنسبة للأشخاص الذين وصلت حياتهم إلى مفترق الطرق ويحتاجون للمساعدة، فتكون التكلفة في هذه الحالة تستحق ذلك بالتأكيد. في مركز كوشناخت تكون السرية أمر بالغ الأهمية. أعطاني غريغي مثالًا: "لقد حضرنا زوجان تزوجا وأنجبا طفلين واحدًا تلو الآخر. تغير كل شيء مع مرور الوقت بالنسبة لهم. نتيجة لتغيير الهرمونات وقلة النوم واكتساب الوزن الزائد. بالرغم من أنهم أثرياء، فقد تسبب ذلك في إصابتهم بالقلق ثم الاكتئاب وكثرة الجدال وحدوث العديد من المشكلات الأخرى في العلاقة،. فقد جاؤوا إلينا وقالوا: نريد إعادة ضبط حياتنا، فنحن بحاجة للمساعدة".
هذا يجعلك تدرك ما يمكن أن يصيب العائلات، والمجهودات التي يقوم بها أطباء مركز كوشناخت يمكن أن تحدث تغيير كامل. "يأتي عملائنا من كل المراحل العمرية نعمل على إعادة توازن حياتهم ووضع حلول لكل شيء، حيث يوجد لدينا علاجات فردية وعلاجات ثنائية، وكل ما يحتاجون إليه ".
تحديثات مركز كوشناخت
عندما يقول غريغي كل شيء، فهو يعني ذلك حقًا: "أعيد الاستثمار عن طريق ضمان جودة تجربة العميل. لقد أضفت هذا العام ثلاث عقارات على مستوى أعلى، يعتبر واحد منهم أكبر بخمس مرات من أكبر ممتلكاتنا، فهو حديث وجميل وذو موقع جيد ".
يمكنك أن تشعر أن حماسه لا يتعلق بتحقيق الرفاهية فقط، لكن يهتم بتوفير بيئة مريحة ومناسبة، لتساعد العميل على التحسن والتعافي في نهاية المطاف. يتابع غريغي:
"بالنسبة إلى هذا الإصدار الأخير من فروعنا الجديدة، اخترنا فكرة آرت ديكو، والذي يضم أثاث من عشرينيات القرن الماضي، وقررنا عدم وضع أثاث Ikea في الغرف، ونأمل أن يكون كل شيء مناسب للجميع".
تساعد البيئة الفاخرة على جعل العميل يركز على علاجه، والذي يعتبر من أهم مميزات مركز كوشناخت، حيث يلتزم غريغي بمساعدة كل فرد بطريقة مخصصة حسب حاجته.
جائحة كوفيد-19
قبل الإغلاق العالمي في مارس 2020، كان غريغي يسافر كثيرًا.
"كنت في إنجلترا ثم عدت إلى سويسرا، حيث كنت أخطط للذهاب إلى روسيا وكازاخستان ودول في الشرق الأوسط أيضًا. وقد تم إلغاء جميع هذه الرحلات بسبب انتشار جائحة كوفيد".
من المعروف أن غريغي متعدد اللغات، حيث يتحدث اللغة الإنجليزية والإيطالية والبرتغالية البرازيلية والألمانية والإسبانية، لذلك فهو يعتبر الرجل المثالي لهذه المنظمة. لكن عند انتشار جائحة كورونا، فهل انتهى الأمر بمركز كوشناخت، حيث لم تكن الأمور واضحة في هذه المرحلة.
يعيدني غريغي إلى هذا الموقف مجددًا، ومن الواضح أنه تأثر عندما تذكر الطريقة التي اجتمع بها بالموظفين، وقال: "على الفور، قررت أنه إذا لم أتمكن من الحصول على عملاء جدد لبضعة أشهر، فلن أفكر في ذلك على أنه خسارة مالية، بل سأفكر في الأمر على أنه إعادة تجديد للمركز واستثمار، وهذا ما فعلته بالضبط."
كيف تعامل غريغي مع الجائحة؟
أدرك غريغي أنه مسؤول عن حياة 100 شخص وعائلاتهم، مثل العديد من الأشخاص الذين في مثل منصبه، فكيف كان رد فعله؟
يقول غريغي "فكرتي الأولى كانت:" رائع، لدينا شيء جيد يحدث هنا". فقد تذكرت أن في ذلك الوقت كان لأخي شركة تجارية واضطر إلى إغلاقها، وكذلك بعض أصدقائي من رواد الأعمال، والذين خسروا أعمالهم أيضًا.
فنحن لسنا في هذا الموقف بسبب سوء الإدارة أو بسبب الافتقار إلى المرونة أو الحب أو الرعاية أو التفاني أو النزاهة أو الكفاءة، ولكن فقط بسبب هذه الجائحة. كان الوضع معقدًا للغاية، بالرغم من أن الشركات لديها القدرة على تقديم خدمات الطوارئ بموجب لوائح كوفيد الجديدة، لكن لا ينطبق ذلك على نشاط مركز كوشناخت. لذلك تمكن الفريق من الحصول على تصريحات خاصة من الحكومة لإمكانية الاستمرار في تقديم العلاج داخل المركز أثناء فترة الحجر الصحي وانتشار الوباء.
مع مرور الوقت، أظهر غريغي مهارات قيادية غير عادية٫ فيقول: شعرت بالارتياح حقًا لتبادل فريق عملي النكات الإيجابية معًا، لقد ساعدت في الحفاظ على هدوء الناس، بالإضافة إلى التفكير في الاستثمار من جديد في العمل في وقت صعب، بدأت بإخبار فريقي أيضًا: "المزارع الجيد لا يأكل بذور الذرة". تظهر هنا عاطفة غريغي تجاه قوته العاملة ومشاعره الأبوية، فيقول لحسن الحظ، أنا أنقذت البذور، وأشعر بالفخر حيال ذلك لأنني أحب فريقي.
لقد عمل غريغي بنفسه في موقع قوي في السوق، ومثل الشركات الأخرى التي حققت أداءً جيدًا خلال الوباء، لذلك كان لديه المرونة في استخدام الوقت لتحسين العمل في مركز كوشناخت. "لقد أخبرت الجميع أنه عندما يأتي تسونامي تتأثر جميع النباتات بنفس الطريقة، لكن النباتات ذات الجذور القوية هي التي تبقى، لذلك أقدمت على البدء في عمل التجديدات التي كان من المقرر إجراؤها في وقت سابق من العام، وواصلت التوظيف الذي كنت قد خططت له قبل تفشي الوباء.
يعتبر الوعي والاحترام العميق للأشخاص الآخرين هو ما جعل غريغي أعلى من معظم أصحاب الأعمال. يتذكر قائلاً: "أنا القائد، كما تعلمون، لكن لا يمكنني تحقيق كل شيء بنفسي، لذلك وقفنا جميعًا وراء بعضنا البعض".
تأثير إدواردو غريغي على فريق عمله
هل أدت هذه التجربة إلى تعميق علاقته بالرؤساء التنفيذيين الواقعين تحت الضغط والذين يشكلون جزءًا من قاعدة عملائه؟ أشك بشدة في ذلك، لكن غريغي يعطي إجابة مختلفة: "لقد جئت من بدايات متواضعة للغاية. لقد نشأت في منزل بلا نوافذ. وصلت إلى إنجلترا عام 2002 وفي جيبي 50 جنيهًا إسترلينيًا. عائلتي متواضعة جدًا، وحنونة جدًا، وتعمل بجد. بصفتي صاحب عمل وكرائد أعمال، فقد اعتدت تحمل المخاطر. يجب أن تكون شجاعًا، ولكن في نفس الوقت تكون محبًا ومهتمًا بفريقك. في الواقع فإنك تشعر بضغط فقط إذا كنت تهتم بمن حولك".
غالبًا ما يتحدث الرؤساء التنفيذيون عن فريقهم بهذه الطريقة، ولكن قد يكون هناك أحيانًا شعور بأنه مجرد كلام مثالي، بينما تكون الأمور مختلفة مع غريقي. حيث إذا تحدثت إلى بعض موظفيه، سواء كان دين جوستار أو ميليسا نوبيل، فإنهم يظهر عليهم صفات مماثلة له من اللطف والالتزام بالجودة العالية، من الواضح أنهم استلهموا منه كل هذه الصفات.
المشكلات الصحية التي يتعرض إليها الأثرياء
يُظهر غريغي فهمًا عميقًا لحالة الأثرياء مثل جوستار ونوبيل. قال لي: "لديك دائمًا الكثير من الأشياء التي تحدث لك بصفتك قائدًا في مجال الأعمال". "لديك دائمًا الكثير من المشكلات التي يجب حلها والقرارات التي يجب اتخاذها، مما يتسبب في الإصابة بالأرق والتوتر والإرهاق. فيلجأ بعض الأشخاص للعلاج الذاتي للتخلص من ذلك الشعور عن طريق تعاطي المخدرات أو الكحول أو الأدوية الموصوفة أو الإفراط في تناول الطعام. بعد ذلك ستظهر المشكلات والصراعات في حياتك مع زوجتك أو مع أقاربك".
ما يصفه غريغي يعبر عن قصة عصرنا، فمن الممتع في الحديث هو معرفة أنه يوجد في مكان ما أشخاص متخصصين في معالجة المشكلات المنتشرة في مجتمعنا الآن. حرص غريغي أثناء حديثي معه على تحريك جهاز الكمبيوتر الخاص به ليريني المنظر من نافذته، وقد رأيت مشهدًا جميلًا حقًا لبحيرة وأشجار ومنازل جذابة. إنه يجعلني أشعر بالهدوء، وهو ما يشاهده المرضى عند تسجيل الوصول.
المعايير الأساسية لمركز كوشناخت
يلتزم مركز كوشناخت بتطبيق معايير أساسية أثناء تقديم خدماته، والتي كانت ناجحة لدرجة أن بعض المنافسين الآخرين قاموا بتقليدها. تتمثل إحدى رؤى غريغي في أن العلاج الجماعي، قد يناسب البعض، لكنه يكون غير مناسب لاحتياجات العديد من الحالات الأخرى. يوضح غريغي: "أعتقد أنه إذا حافظت على أعلى مستويات الجودة مع ضمان أفضل تجربة للعميل، فسيحصل الأشخاص على قيمة علاجهم وسيعودون إليك عندما يحتاجون إلى العلاج مرة أخرى. طالما أنك تحتفظ بهذين الشيئين وتستمر في الاستماع إلى عملائك، فإنك تكتشف ما يحتاجون إليه، وتعطيهم إياه ".
يبدو هذا بسيطًا، ولكن من الصعب تقديمه، بالإضافة إلى الحفاظ على السرية التامة، ولكن في الحقيقة كل شيء يعتمد على فريق العمل. "إنهم مؤثرون للغاية، سنتحدث مع أحد العملاء في الساعة الواحدة صباحًا أو نذهب إلى منزلهم لمساعدتهم. إنها ليست وظيفة، إنها شغف ومهمة".
كيف تتم عمليات التوظيف في المركز؟
أنا شغوف بمعرفة كيف تتم عمليات التوظيف لدى غريغي. يشعر غريغي وكأنه رجل يتماشى مع حدسه، ولا يمكنني أن أتخيل حقًا نوع العمليات التي تعتمد على خوارزمية الذكاء الاصطناعي التي يراها المرء أحيانًا في مؤشر FTSE 100 في مركز كوشناخت.
اتضح أن هذا هو الحال، حيث يعتمد غريغي بنسبة كبيرة على الثقة، لكنه يؤكد أن الطبيعة المهنية لعملية الموارد البشرية التي طورها في العامين الماضيين. يقول: "في الوقت الحاضر، لا أقوم بإجراء مقابلات مع الجميع، بفضل النمو الذي شهدناه". "لكن من الواضح أنه إذا كنت بحاجة إلى تعين سائق، فإنه من المؤكد أنه يجب أن يمتلك رخصة قيادة. سيكون لذلك معنى كبير، وعلينا أن نتحقق من خبرتهم وسمعتهم، لأن عملائنا في مواقف حساسة ولا نريد أن يتسبب أي شخص في إلحاق الأذى بهم، أو يكون له تاريخ بأفعال غير أخلاقية. لكن ما وراء تلك المعايير الأساسية، فإن ما أبحث عنه هو ما إذا كان لديهم القلب والرحمة للتعامل مع العملاء، ويتناسبون مع التعامل إذا جاء شخص ما إلى هنا بعقلية في عمر التاسعة إلى الخامسة".
لقد كانت رحلة غريغي مدهشة من نشأته المتواضعة في البرازيل إلى حيث هو اليوم وهو يجلب الخبرة في كل من قطاعات العقارات ("أحب الضيافة الجيدة وقد أتقنتها هنا") وكذلك القطاعات المالية، لكنه حريص على إظهار أهمية الموهوبين في عمله: "فريقي المالي أفضل بكثير مني."
غريغي رجل رائع، ولكن لا أستطيع تحديد ما يجعله شخصية معدية للمحيطين به. يقول: "إذا طُلب مني تنظيف هذه الطاولة، بغض النظر عما إذا كنت أتقاضى أجرًا على ذلك أم لا، فسأبذل قصارى جهدي لإنجاز هذه المهمة بإتقان."
هناك القليل من الأشخاص الذين قابلتهم يستحقون نجاحهم. فما هي نصيحته لأولئك الذين يكافحون في مجتمع اليوم؟ رد عليا بحكمة: "أقول للعملاء: لا يمكنني العمل معك إذا مت، لذلك عليك أن تستخدم كل مهاراتك وإمكانياتك لتتحسن. عليك أن تنظر إلى أسلوب حياتك وتنظر إلى حياتك الأسرية". ثم توقف، وقال: "أتعلم، عليك فقط أن تحاول أن تفعل اليوم شيئًا أفضل مما فعلت بالأمس. ولا تفعل أي شيء قد يزيد الأمر سوءًا أيضًا، فهذه أفضل بداية. ثم نجرب شيئًا واحدًا صغيرًا، ربما يستغرق الأمر خمس دقائق فقط في اليوم. ثم نذهب من هناك ".
ثم تم استدعاؤه، الناس بحاجة إليه، وهم محظوظون بوجوده.
