التعرف على تجربة العميل، مقابلة مع رالوكا بابوتا، رئيس البرامج السريرية

ما هي مراحل رحلة العميل في مؤسسة كوشناخت؟

حسنًا، تبدأ رحلة العميل في مركز كوشناخت أهم مركز علاج ادمان المخدرات قبل الدخول بفترة طويلة، حيث تبدأ بعملية تقييم شاملة للغاية. وبعد ذلك، بالطبع، بمجرد أن يكون لدينا صورة واضحة بشأن احتياجات العميل، وفي السياق الخاص بالعميل بشأن رغباته وأمانيه وتفضيلاته، بيئته الاجتماعية، الموارد، وأيضًا المخاطر والتحديات، فإننا نَمضي قُدمًا في التخطيط للعلاج. متوسط فترة علاج العميل معنا هي ستة أسابيع، مع الأخذ في الاعتبار أن لدينا عملاء يأتون من خلفيات مختلفة. لقد بدأنا بعلاج الإدمان في المقام الأول، ولكننا الآن نعالج نِطاقًا كاملاً من الخلل النفسي والاضطرابات النفسية، مثل علاج الاكتئاب النفسي، وعلاج الادمان من الكحول، وعلاج ادمان القمار، وعلاج الاحتراق النفسي، و علاج الصدمات النفسية، وعلاج اضطرابات الأكل النفسية.

ولدينا أيضًا عدد متزايد من العملاء الذين يأتون إلينا لإجراء تعديلات في نمط حياتهم، ولتَلَقي علاجات مكافحة الشيخوخة وإطالة العمر. ولدينا أيضًا عدد متزايد من العملاء الذين ليس لديهم تشخيص مُحدد، ولكنهم يرغبون فقط في تحسين أدائهم وتطوير أنفسهم، وأن يُصبحوا النسخة الأفضل من أنفسهم. سيكون العلاج الأَوَلي هو الخطوة الأولى في رحلة العميل معنا، هذا ما نسميه فترة الإقامة السكنية. لذلك ربما تكون هذه هي الخطوة الأكثر ثِقلًا في العلاج، وتمنحنا أيضًا الفرصة للتعرف على الحالة والتخطيط للخطوات والمراحل التالية في رعاية العميل. ما يحدث بعد الخروج من العيادة نسميه الرعاية المستمرة. إنها مرحلة مفتوحة المدة في رحلة تعافي عملائنا والتي نخطط لها بعناية أثناء العلاج الأَوَلي، ونستمر في دعمهم ومساعدتهم كلما احتاجوا لذلك. نعمل كشبكة أمان في تعافي عملائنا

بعد عملية التقييم، ماذا يختبر العميل؟

يتم التخطيط لجوهر البرنامج قبل وصول العميل إلى المركز الطبي. ولكن بمجرد قبول العميل، يتم إجراء التقييمات السريرية. يخضع العملاء لتقييمات طبية، ومجموعة كاملة من اختبارات استعادة الجزيئات البيولوجية، ويتم إجراء تقييمات واختبارات نفسية وتحقيقات علاجية نفسية، ويخضعون لمقابلة القبول، والتي تُعد حدثًا مهمًا لجمع البيانات في عملية قبول العميل. بمجرد أن يتضح لدينا ما يحتاجه العميل، وما هو الوضع الفعلي والحالة الجسدية، وبعد أن نُجري مناقشات مباشرة مع العميل لتحديد الأهداف والغايات، يُعقد اجتماع آخر لنلقي نظرة على الحقائق وتحديد خطة العلاج. هُنا سيتم اتخاذ القرارات الأولية بشأن مدة العلاج ومحتواه المحدد، وكذلك المؤشرات الأولية للرعاية المستمرة بواسطة جميع الفرق المشاركة في تلك الحالة.

ما الذي تتضمنه المرحلة الثالثة من رحلة العميل، وما هي المدة النموذجية لها؟

بعد عملية التقييم الاولية، والتي تكون مُرهقة ومُتطلبة لعملائنا، يبدأ العلاج الفعلي للعملاء، ويكون علاجنا مُكثفًا للغاية، حيث يتلقى العملاء بين خمسة وثمانية جلسات فردية يوميًا. لديهم عدة طبقات من المحترفين الذين يعملون معهم، لذا لديهم فريقهم المباشر كما يلي: المستشار الحياتي والطاهي. لديهم أقسامهم الأساسية، الطبيب النفسي الرئيسي، رئيس العلاج النفسي، طبيب BIO-R الرئيسي، طبيب الطب الباطني الرئيسي، مدير تجربة العميل، الأشخاص الذين يُشرِفون على عملية العلاج بأكملها - أنا كرئيس البرامج، أراقب دائمًا وأتأكد من عدم تجاهل أي شيء من الخطط والأهداف الأولية للعميل. ويعمل حوالي 30 مُتخصصًا مع كل عميل من وجهات نظر مختلفة. يُدير الطبيب النفسي الرئيسي التدخلات النفسية في فريقه. يدير طبيب استعادة الجزيئات البيولوجية العلاجات التكميلية، ويتأكد الفريق الطبي من إجراء فحص العميل وتقييمه من وجهة نظر طبية، وسيتم إشراك أيًا من الشركاء الآخرين من خارج مؤسستنا لإجراء تقييمات مُتخصصة.

هناك هيكل شامل ومعقد جدًا حول العميل والذي من شأنه أن يساعد العميل خلال عملية العلاج هذه. يتبع علاجنا ما نحب أن نطلق عليه نهج 360 درجة. وهذا يعني أنه يتم عرض الأهداف التشخيصية لمشاكل العميل ومعالجتها من جميع وجهات النظر الجسدية والنفسية والروحية.

نحن ندرس نظام عائلتهم، واندماجهم الاجتماعي وتطلعاتهم المهنية، والمخاطر والتحديات والموارد ونقاط القوة التي قد يمتلكها العميل. ونتحرك مع العميل خلال رحلة الشفاء والتعافي هذه، مُحاولين تحقيق أهداف العميل مع تعزيز نمط حياته أيضًا، وتقديم نصائح له حول كيفية تحسين استراتيجيات التعامل مع المشاكل وكيفية تحسين عناصر في هيكله اليومي، وأيضًا، وهذا مهم للغاية، مساعدته على إنشاء رؤية للمستقبل، وهو شيء يجد بعض عملائنا صعوبة في القيام به بعد عقود من المرض أو العجز.

هل يشارك العملاء في أنشطة ترفيهية محددة أو عناصر أخرى أثناء العلاج؟

إذا، فإن علاجنا مكثف جدًا ومعقد للغاية، ويبدو أنه قد يكون شيئًا يَصعُب على بعض العملاء التعامل معه. ولهذا السبب نحاول تحقيق توازن دقيق بين شدة التدخلات الطبية والعمل النفسي العلاجي مع لحظات السعادة والاسترخاء. تمامًا مثل أي جانب آخر من برنامجنا، يتم تصميم الأنشطة الترفيهية وتنمية الذات والأنشطة في الهواء الطلق بعناية أيضًا وِفقًا لاحتياجات العملاء ومستوى لياقتهم وتفضيلاتهم ورغباتهم. هناك أيضًا فرصة لتعريف العميل بهوايات وأنشطة جديدة لم يُمارسها من قبل. لا يقتصر التعافي على الشفاء الجسدي والعاطفي فحسب؛ بل يتعلق الأمر بإعادة بناء حياتك من جديد، وخلق أساس قوي لمستقبلك، وإضافة أجزاء وقطع صغيرة لم تكن لديك في حياتك السابقة والتي ستساعدك على البقاء عاقلًا وصحيًا وسعيدًا.

كيف يدعم مركز كوشناخت العملاء في العودة إلى الحياة الطبيعية بعد العلاج؟

بعد مرحلة العلاج المعقد والمكثف للغاية، يقترب عملاؤنا في النهاية من يوم الخروج. وهذا يُسبب قلقًا كبيرًا، لأنه يعني العودة إلى بيئة لا توفر لهم نفس القدر من الحماية الذي يُقدمه الفريق والبيئة التي نحاول إنشاؤها في الفيلا الخاصة بنا. يعود عملاؤنا إلى حياتهم الحقيقية، وهذه لحظة صعبة، ونحن نحاول إعدادهم بأفضل ما يُمكن. الخروج هو شيء يتم التخطيط له بعناية من كل النواحي. يعود عملاؤنا إلى المنزل ومعهم الموارد التي تُمَكِنَهُم من التعامل مع جميع الضغوط. يعودون إلى المنزل مع خطة دعم رعاية مستمرة مُعدة بعناية تمتد على الأقل للشهور الـ 12 الأولى. نحن حريصون بشكل خاص على ما نسميه الفترة الانتقالية، أي الأسبوعين الأولين بعد الخروج المباشر، لذا يتم التخطيط والاستعداد من قِبل الفريق الطبي وفريق BIO-R® وفريق الطبي النفسي بأهم العناصر التي سيحتاجها العميل لتحقيق شفاء ناجح. يوم الخروج هو أيضًا نوع من الاحتفال لأن الخطوة الأولى في علاج العميل معنا قد انتهت، ويفتح الباب أمام تحديات وفرص جديدة، ولكن أيضًا فرص كبيرة لعملائنا لتنفيذ وإحداث بعض التغييرات في حياتهم الحقيقية في المنزل، بعد تعلم الكثير عن أنفسهم وخلق رؤية جديدة لما يُمكن أن يكونوا عليه.